Política de Troca e Devoluções

1.1 - Caso você se arrependeu de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse de devolução através do e-mail vendas@usegrace.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

1.1.1 - Caso você queira trocar o produto por outro, enviar e-mail para vendas@usegrace.com e iremos proceder da mesma forma, citado no campo 1.1

 

1.2 - O pedido de desistência passará por uma avaliação, após a chegada do produto, para verificar se houve uso ou danificação. Nestes casos, a devolução não ocorrerá.

 

1.3 - Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e sem sinais de uso.

 

1.4 - Constatado o cancelamento da compra, nossa empresa entrará em contato com você cliente, e restituirá os valores recebidos de no máximo 5 (cinco) dias úteis, caso a compra seja efetuada via cartão de credito/débito, será feito o acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo estorno que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Obs: Os prazos citados acima só serão computados a partir da chegada do produto a empresa.

 

1.5 - Toda devolução ou troca de produtos deverão ser informadas através do e-mail vendas@usegrace.com, antes do reenvio dos produtos a nossa empresa.

 

2 - Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

 

2.1 - Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

 

2.2 - Sem indícios de uso ou consumo;

 

2.3 - Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

 

2.4 - Ao solicitar a troca ou arrependimento de compra, a Grace informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

 

2.5 – Caso não ocorrer pelas razões abaixo, entraremos em contato com o Cliente para solucionarmos a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

 

2.6 - Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas
acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada

Sobre a loja

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